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Notre équipe d'assistance est prête à vous aider pour toute question, problème lié au compte, souci technique ou retour général. Contactez-nous pour une aide rapide concernant les dépôts, retraits, vérification ou problèmes du site. Vous pouvez joindre l'équipe via le chat en direct, par e-mail ou par téléphone, selon ce qui vous convient le mieux. Nous visons des réponses rapides et pratiques et vous accompagnerons pour toute demande liée au compte, aux paiements ou au jeu. Si vous préférez l'e-mail, indiquez votre nom d'utilisateur et une description claire afin que nous puissions résoudre votre problème plus rapidement.
| Service | Contact |
|---|---|
| Assistance clientèle | [email protected] (chat en direct & e-mail, aide pour le compte et la vérification ; réponses rapides) |
| Questions générales | [email protected] (facturation, promotions et questions générales) |
| Demandes d'affiliation | [email protected] (partenariats, suivi) |
| Téléphone | +1 415 682 9374 (Appels du lundi au vendredi, anglais disponible) |
| Horaires | Lun-Ven, 09:00-18:00; chat en direct 24/7 |
Assistance par e-mail
Le courriel est notre mode de contact privilégié pour les demandes détaillées, les problèmes de compte ou les situations nécessitant des explications et l'envoi de documents. Lorsque vous envoyez un courriel, veuillez indiquer un objet clair et inclure des coordonnées à jour ainsi que votre identifiant de compte afin d'accélérer le traitement. Fournir dès le départ un bref contexte et les pièces jointes nous aide à traiter les demandes plus rapidement et évite des relances inutiles.
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Temps de réponse
Notre équipe d'assistance vise à répondre rapidement à toutes les demandes. La plupart des messages reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable. Les cas complexes — tels que les enquêtes de compte ou les vérifications KYC — peuvent prendre plus de temps selon le problème et les contrôles requis. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement et vous fournirons un délai estimé de résolution lorsqu'une enquête complémentaire sera nécessaire.
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